MetaClinic — система для автоматизации взаимодействия медицинской клиники с пациентами

При разработке проекта MetaClinic нашей команде были поставлены следующие задачи:

- Разработка инструментов для автоматизации коммуникации с пациентами и управления картотекой клиник

- Создание алгоритмов анализа данных и отслеживания ключевых показателей эффективности бизнеса клиник

- Разработка масштабируемой архитектуры, которая может обрабатывать большое количество запросов и обеспечивать высокую скорость работы

- Обеспечение высокой доступности сервиса для клиник в любое время суток, включая периоды пиковой нагрузки

- Обеспечение высокой точности и достоверности информации, которая предоставляется клиникам

Автоматические рассылки

- Система автоматически подтверждает назначенный приём, напоминает пациенту о записи к врачу, собирает обратную связь от пациентов, уведомляет их об акциях или приглашает на повторный приём.

- Система чатов с пациентами

Персонал клиники может быстро подключиться к чату с любым из пациентов, увидеть всю историю сообщений и рассылок.

- Бизнес-аналитика и база знаний

Система способна автоматически рассчитывать ключевые бизнес-показатели, обновляющиеся в реальном времени. Вся информация представлена в наглядном виде.

Имеется также возможность прочитать более подробно о каждом из показателей и узнать, как его оптимизировать, или же ознакомиться с практическими кейсами, успешно решёнными создателями проекта.

- Автоматизация звонков

Система интегрирована с сервисом автоматических звонков, что позволяет снизить расходы на колл-центр, собрать маркетинговую информацию и повысить качество обслуживания пациентов.

Первым делом команда сформулировала концепцию проекта. Придумали название для сервиса, разработали фирменный стиль и логотип.

В ходе конкурентного анализа и общения с заказчиком мы выяснили, что потенциальные потребители заинтересованы в сервисах рассылок, автоматических звонков, а также в качественной бизнес-аналитике, которая позволила бы получать своевременные данные о развитии бизнеса.

Нами был разработан как дизайн самого сервиса, так и несколько вариантов макетов лендинга, который бы привлекал новых клиентов MetaClinic.

Мы разработали специальную программу, которая устанавливалась на стороне клиента и подключалась к его базе данных.

Произвели интеграцию с сервисами автоматической отправки уведомлений и автоматических звонков.

С использованием метрик, предоставленных заказчиком, настроили аналитику, которая позволила максимально точно рассчитывать эффективность медицинского бизнеса при помощи формул, а также визуализировали полученные данные.

Финальным шагом стала стабилизация работы проекта и тестирование его на большом количестве клиентов, подключённых к системе.

К нам обратился заказчик — владелец нескольких стоматологических клиник. Основной его проблемой были сложности с аналитикой бизнес-процессов: учёт показателей по прибыли клиник и загруженности врачей производился в таблице Excel. Данные нельзя было посмотреть в реальном времени, нужно было анализировать каждый показатель практически вручную. Так и появилась идея о создании удобного и современного сервиса.